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很多人都覺得，價格高的奢侈品包包，質量肯定也“杠杠的”，但南京市民張女士卻不這么認為。近日，她在新街口某商場購買了一款LOEWE(中文名“羅意威”)的包包，結果才用了一個多月，包包的底托竟然松脫了。西班牙總部表示，只能將包包的內襯拆開進行維修，張女士并不同意維修，要求退貨，并致電羅意威上海分部，結果電話語音中都是英文，這讓張女士很無奈。
1.59萬元買的包壞了致電上海分部電話中卻是英語
今年5月25日，市民張女士在新街口一家羅意威專賣店相中一款包包，并花費15900元拿下。張女士發現，包包的底部有四個底托，這樣的設計不僅美 觀，還能保護包包底部不被磨壞，她認為，這么貴的包至少能用好幾年�？蓻]想到，張女士只用了一個多月，就發現包包的底托首先松脫了。
“底托本來是固定住的，但是那天一看，其中一個底托竟然松開了，里面的螺絲也沒有固定住�！睆埮空f，平時也不會去扭動底托，但是只用了三次就出現 這種問題，一定是產品質量問題。張女士本想把底托擰上去就可以了，但是她發現這枚螺絲是隱藏在皮包的內襯和外層之間的，根本無法獨自操作。
張女士找到羅意威專賣店反映情況后沒幾天，店員告訴張女士，他們只能將包包的內襯拆開再將底托固定好。張女士說，這么貴的東西，竟然還要拆開，那肯定對包包有損傷，張女士便向專賣店提出退貨。
而專賣店店員表示，這個只能修不能退。張女士本來想拿出包包的憑證，看看“三包說明”，結果發現，包包的憑證里沒有“三包說明”，于是張女士便投訴 到相關部門，并打了羅意威上海分部的電話，令張女士沒想到的是，上海分部的電話自動語音里竟然講的是英文，“難道顧客想咨詢包包的問題，還需要專門學英語 嗎？”
什么原因并不清楚同意退貨
7月15日，記者陪同張女士來到新街口某商場的這家羅意威專賣店。工作人員說，他們之前就接到了張女士反映的情況，而且他們也向西班牙總部反映了此事，總部當天下午會給出回應。
“情況需要向公司一步步申報，但是公司總部是在西班牙，兩地會有時差，所以稍微慢一點。”一名工作人員說。
在此過程中，一名商場的工作人員來到現場，在問明事情經過后，該工作人員向張女士說明，皮包的底托屬于“五金配件”，而五金配件是不在退換貨的范圍 之內的，“除了皮質以外的都不在我們的‘三包政策’之內，顧客是可以選擇付費維修的。”該商場工作人員說，商場會立刻出面與品牌的負責人及總部做相應的溝 通。
記者發現，在發票的退換貨說明上有這樣的標示：因商品在銷售后出現難以界定責任的問題，經雙方認可的權威質檢機構鑒定為產品本身質量問題的商品，可進行退換貨處理。
那么問題來了，包包底托松脫是什么原因導致的呢？
“這個原因目前來說確實不好界定，究竟是由于產品質量還是外部原因導致的，暫時真的不好講�！边@名商場工作人員說，雖然暫時在沒有第三方權威機構鑒定的情況下，無法認定該金屬底托松動是出于什么原因，但商場會盡全力進行協調，給消費者一個滿意的處理方式。
最后經過協商，羅意威專賣店同意給張女士退貨，張女士對于該處理意見表示滿意。
奢侈品在國內“三包”較麻煩
針對此事，記者聯系到南京市消費者協會，據一名工作人員介紹，關于箱包五 金配件不在“三包”范圍內的說法并不合理。他認為，按照規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以根據國家規定退貨，或者要求經營者履行 更換的義務。因為五金配件也屬于皮包的一部分，現在配件脫落以后，影響到消費者的使用，如果是產品質量問題，那消費者有權利退貨或者維修。
不過市消協另一名工作人員介紹，目前國內沒有專門針對箱包的相關規定，而且對于怎么箱包“三包”也比較模糊，“最好的情況就是給消費者退貨，但是會有折舊費，對于折舊費沒有相關的規定，只能雙方協商解決。”
該工作人員說，奢侈品雖然價高，但在國內“三包”反而更加困難，以前他們遇到一名消費者，他的手表是鱷魚皮的，用了不到一年就開裂了，“商家說表帶是配件，不在‘三包’范圍，如果要換個材質，需要更換費。”
另外，當消費者需要維保的時候，往往成了弱勢的一方。因為奢侈品一般都是國外進口的商品，雖然他們聲稱全國聯保，任何一個奢侈品到專柜都會保養更換，但是很多奢侈品只能到上海、北京這些地方的總部去鑒定，所以需要郵寄過去。
“以前遭遇過類似的情況，需要店家來寄，必須要在店家的監視器下進行郵寄，如果消費者再從監視器下拿走，他們就不負責了。”該工作人員說，奢侈品本身的售后就存在空缺。
奢侈品只是看上去很美嗎？
高價是奢侈品的第一要素，似乎高價的背后應該對應的就是高品質。不可否認，奢侈品的確外觀上精美，有品牌有身份，但是再好的產品在生產的過程中都會出現殘次品，這本來應該是很正常的，但是如果不幸被消費者買到，那么你的包包可能成了“沒娘的孩子”。
因為奢侈品考慮到成本，一般只在國內只設置一兩個售后服務點，這樣就導致國內的售后服務不健全，也導致顧客想要投訴卻找不到應有的途徑，很多人就因此放棄維權。
所以，奢侈品看上去雖然很美，但還是要提醒消費者在購買時，提前問清楚售后服務的有關規定，并保留憑證，以防售后出現問題。
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